سياسة الاستبدال والاسترجاع – طهور
نحرص في طهور على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق آمنة وموثوقة، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع.
أولاً: حق الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع المبلغ في حال عدم استلام المنتج من شركات الشحن خلال 14 يوم عمل من تاريخ الطلب.
- يتم رد المبلغ خلال فترة من 7 إلى 24 يوم عمل.
- يلتزم المستهلك باسترجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
ثانياً: شروط الاستبدال
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- في حال شراء المنتج مع عرض شحن مجاني أو مخفض، يتم خصم قيمة الشحن (ذهاباً وإياباً) من مبلغ الاسترجاع أو الاستبدال.
- إذا لم يتوفر المنتج المطلوب استبداله، يتم التواصل مع العميل لأخذ إذنه باستبداله بمنتج آخر.
ثالثاً: حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي لا يثبت وجود عيب مصنعي بها.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب طلب العميل.
آلية استرداد المبالغ
متى يصل المبلغ للعميل؟
- تستغرق إجراءات إعادة المبلغ من 7 إلى 24 يوم عمل من تاريخ تقديم طلب الاسترجاع.
- رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الخطأ من فريق طهور.
طرق استرداد المبلغ:
- إذا كان الدفع عبر البطاقة، يتم رد المبلغ لنفس البطاقة.
- إذا كان الدفع نقدًا عند الاستلام، يتم التواصل مع العميل للحصول على بيانات الحساب البنكي لإتمام عملية الاسترجاع.
ملاحظات إضافية:
- في حال تأخر استلام العميل شحناته من شركات الشحن لأكثر من 48 ساعة، لا تتحمل طهور أي مسؤولية.
- لا تتحمل طهور تكاليف الشحن والإرجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج.
- في حال عدم إمكانية تسليم المنتج للعميل في الموعد المحدد، يتم إبلاغ العميل بحالة الطلب وإعادة المبلغ إن رغب.